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Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las operaciones realizadas a través de MacroJardin.com y, cuando proceda, los presupuestos y pedidos formalizados con:
, en adelante “MacroJardín”, o “el vendedor”.
Los datos completos de identificación, domicilio social, NIF y demás información legal del titular se encuentran disponibles en el Aviso Legal de MacroJardin.com.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales en la versión vigente en el momento de la contratación.
Estas condiciones regulan la compraventa de los productos comercializados por MacroJardín, incluyendo, entre otros, cerramientos metálicos, mallas, verjas, postes, puertas, accesorios, elementos de ocultación, estructuras, pérgolas, jaulas, boxes y demás productos disponibles en el catálogo.
Las condiciones particulares indicadas en la ficha de un producto, presupuesto, configuración, confirmación o documento de pedido prevalecerán sobre estas Condiciones Generales cuando regulen específicamente una característica de dicho producto u operación, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
A efectos de estas condiciones se distinguirá entre:
CONSUMIDOR O USUARIO: quien contrate con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme a la legislación aplicable.
CLIENTE PROFESIONAL: persona física o jurídica que contrate en el marco de su actividad empresarial, comercial, profesional o de oficio.
Las disposiciones imperativas de protección de consumidores serán aplicables cuando el comprador tenga legalmente dicha condición.
Las operaciones realizadas por empresas, autónomos, instaladores, constructores, distribuidores u otros profesionales para fines relacionados con su actividad se regirán por lo pactado entre las partes, estas condiciones y la legislación mercantil y civil aplicable.
MacroJardín procura que las fotografías, descripciones, dimensiones y características de los productos sean correctas y estén actualizadas.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo y pueden existir diferencias no sustanciales derivadas del proceso de fabricación, lote, iluminación, representación en pantalla, galvanizado, soldadura, plegado, manipulación, almacenamiento, lacado u otros procesos industriales.
En productos metálicos pueden existir pequeñas marcas, variaciones de acabado, tolerancias dimensionales, ligeras deformaciones u otras características inherentes a los procesos industriales de fabricación, galvanizado, soldadura, plegado, manipulación, almacenamiento o lacado.
Estas particularidades no constituirán por sí mismas una falta de conformidad cuando sean compatibles con la naturaleza y características informadas del producto, no afecten sustancialmente a su funcionalidad, resistencia o uso razonablemente previsto y se encuentren dentro de las tolerancias que resulten aplicables.
Los precios aplicables serán los indicados en la web, presupuesto o documento correspondiente en el momento de formalizar el pedido.
Antes de finalizar la contratación se informará del precio de los productos, impuestos aplicables y, cuando proceda, gastos de transporte u otros gastos adicionales conocidos.
Los precios, ofertas y características podrán modificarse antes de formalizar una compra, sin afectar a pedidos previamente aceptados.
Los presupuestos tendrán la vigencia indicada en los mismos.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar cuidadosamente referencias, productos, cantidades, medidas, dimensiones, acabados, colores, configuraciones, dirección de entrega, teléfono y demás características solicitadas.
Cuando un producto vaya a fabricarse, cortarse, soldarse, lacarse, modificarse o configurarse conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente, será especialmente importante que éste compruebe todos los datos antes de confirmar el pedido.
MacroJardín no será responsable de errores derivados directamente de medidas, cantidades, configuraciones, especificaciones o datos incorrectamente facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores.
El pedido se considerará confirmado una vez completado correctamente el procedimiento de contratación y recibido o autorizado el pago conforme al medio seleccionado, salvo que expresamente se haya pactado otra modalidad.
MacroJardín podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar un pedido, prevenir fraude o aclarar datos imprescindibles para su correcta preparación, fabricación o entrega.
Cuando el cliente solicite cancelar un pedido y todavía no haya comenzado su preparación, fabricación, corte, soldadura, lacado, personalización o cualquier proceso específicamente destinado a dicho pedido, MacroJardín podrá aceptar la cancelación y proceder al correspondiente reembolso, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que, en su caso, corresponda al consumidor.
Cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y ya haya comenzado su fabricación, transformación, corte, lacado, soldadura o personalización, se aplicará el régimen correspondiente a esta clase de bienes y, cuando legalmente proceda, la exclusión del derecho de desistimiento.
MacroJardín comercializa productos que pueden fabricarse, transformarse o prepararse específicamente para cada pedido.
Pueden encontrarse en esta situación, dependiendo de las características concretas del pedido:
La mera pertenencia de un producto a una categoría determinada no implica necesariamente su consideración automática como producto personalizado. Se atenderá a las características concretas del bien y a la preparación, fabricación o transformación efectivamente realizada para el pedido.
Cuando un producto tenga legalmente la consideración de bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, no será aplicable el derecho legal de desistimiento previsto para las ventas a distancia.
La aparición de un producto en la web no implica necesariamente disponibilidad inmediata.
Determinados productos se fabrican, transforman, sueldan, cortan, preparan o lacan después de recibirse el pedido.
Excepcionalmente pueden producirse roturas de stock, discrepancias de inventario o faltas temporales de suministro.
Cuando alguna de estas circunstancias afecte a un pedido ya confirmado, MacroJardín informará al cliente y actuará conforme a la normativa aplicable, pudiendo proponer, cuando resulte posible, una alternativa, sustitución, espera de reposición o cualquier otra solución que pueda ser acordada con el cliente.
Si resultara imposible suministrar definitivamente un producto contratado se procederá conforme a la legislación aplicable.
Como referencia general, los pedidos requieren un plazo de preparación de entre 1 y 14 días hábiles.
Los pedidos que incluyan puertas u otros elementos de fabricación pueden requerir hasta 20 días hábiles de preparación.
Los plazos dependerán de las características del pedido y podrán verse afectados, entre otras circunstancias, por la carga de trabajo y producción existente en el momento de recibir el pedido, volumen y complejidad, fabricación, soldadura, corte, mecanizado, lacado, disponibilidad puntual de materiales, preparación especial, necesidad de aprovisionamiento o acumulación extraordinaria de pedidos.
Cuando para un pedido concreto se comunique o acuerde un plazo específico diferente, prevalecerá dicho plazo.
Los plazos de preparación o fabricación y los plazos de transporte son independientes y consecutivos. El plazo de transporte comenzará una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico.
Salvo recogida previamente autorizada o transporte contratado directamente por el cliente, MacroJardín contratará el transporte de la mercancía hasta el destino indicado en el pedido.
Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de tránsito es de aproximadamente 3 a 10 días hábiles.
Este intervalo constituye un plazo habitual de transporte y no una fecha máxima garantizada de entrega, salvo que MacroJardín haya aceptado expresamente por escrito una fecha determinada como esencial.
Por las características propias del transporte y, especialmente, del transporte de mercancía voluminosa, pesada o de dimensiones especiales, determinadas expediciones pueden requerir plazos superiores debido, entre otras circunstancias, a la localidad o zona de destino, frecuencia de reparto, accesibilidad, dimensiones o peso de la mercancía, tipología de los productos transportados, necesidad de vehículos específicos, rutas especiales, agrupación o consolidación de expediciones, disponibilidad del operador logístico o incidencias operativas o logísticas.
En estos casos, el plazo habitual de 3 a 10 días hábiles puede superarse significativamente y la entrega se realizará cuando el operador logístico disponga de ruta, vehículo y medios adecuados para efectuarla.
Esta circunstancia será informada con carácter general durante el proceso de contratación y podrá figurar igualmente en la confirmación o documentación de todos los pedidos.
Salvo aceptación expresa y por escrito de MacroJardín de una fecha concreta como esencial para el contrato, las fechas o intervalos comunicados para el transporte tendrán carácter estimativo o habitual, sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación reconozca al consumidor en caso de demora o incumplimiento de la obligación de entrega.
La existencia de una demora respecto del plazo habitual de tránsito no supondrá por sí sola la resolución automática del contrato, debiendo aplicarse, cuando corresponda, el régimen legal de entrega y el plazo adicional adecuado previsto por la normativa de consumidores.
El cliente podrá, previa coordinación con MacroJardín, contratar por su propia cuenta una agencia o transportista para retirar el pedido.
Cuando sea el consumidor quien encargue directamente el transporte o el transportista elegido no se encuentre entre los propuestos por MacroJardín, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor en el momento en que MacroJardín entregue los bienes al transportista elegido por éste, sin perjuicio de los derechos que el cliente pueda ejercer frente a dicho transportista.
A partir de dicha entrega, la relación de transporte será responsabilidad del cliente y del transportista que éste haya contratado, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a MacroJardín respecto del correcto contenido y estado de la mercancía en el momento de su entrega al transportista.
La recogida directa de pedidos en las instalaciones de MacroJardín no constituye una modalidad general de entrega ni un derecho del cliente.
Podrá autorizarse en determinados casos previa solicitud y aceptación expresa por parte de MacroJardín.
El cliente no deberá desplazarse a las instalaciones hasta haber recibido confirmación expresa de que la recogida ha sido autorizada y de que el pedido se encuentra preparado.
Una vez retirado el pedido por el cliente o por una persona autorizada por éste, se considerará efectuada la entrega, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan respecto de eventuales faltas de conformidad.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta y un teléfono operativo de contacto.
Es responsabilidad del cliente comprobar dichos datos antes de confirmar el pedido y comunicar cualquier error con la mayor antelación posible.
Los costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o inoperativos facilitados por el cliente podrán ser repercutidos a éste cuando hayan sido efectivamente ocasionados por dicha circunstancia.
En todos los envíos y, especialmente, en los de mercancía voluminosa, MacroJardín solicita al transportista que realice un aviso previo al teléfono facilitado por el cliente.
MacroJardín transmite dicha instrucción al operador logístico, pero no puede garantizar que el repartidor efectúe siempre la llamada ni el momento exacto en que ésta se produzca.
El cliente deberá facilitar un teléfono operativo y mantenerse razonablemente localizable durante el proceso de entrega.
Cuando el transportista intente contactar con el cliente y éste no responda, no pueda ser localizado o no pueda recibir la mercancía, dicha circunstancia podrá impedir la entrega y generar costes adicionales.
Dependiendo de las condiciones del operador logístico, la imposibilidad de contactar o entregar podrá generar costes de segunda entrega, cambio de fecha, almacenaje o estancia, inmovilización de mercancía, retorno a origen, nueva expedición u otros gastos logísticos efectivamente facturados.
Cuando dichos gastos tengan su origen en una circunstancia imputable al cliente, podrán ser repercutidos a éste.
Cuando como consecuencia de una circunstancia imputable al cliente se hayan generado gastos adicionales de almacenaje, segunda entrega, cambio de fecha, inmovilización, retorno u otros conceptos logísticos, MacroJardín podrá requerir su abono antes de cursar nuevas instrucciones de entrega o reexpedición.
Hasta que dichos importes sean satisfechos, podrá quedar suspendida la nueva gestión de entrega, siempre que los gastos hayan sido debidamente comunicados y resulten legalmente exigibles.
Cuando el transportista contacte con el destinatario para concertar o efectuar la entrega y éste solicite aplazarla, cambiar la fecha inicialmente prevista o manifieste que no puede recibir la mercancía, la modificación quedará condicionada a la aceptación y posibilidades operativas del transportista.
El cambio de fecha solicitado por el cliente puede generar costes de almacenaje, estancia, inmovilización, segunda entrega u otros gastos aplicados por el operador logístico.
Estos costes no forman parte del transporte originalmente contratado.
Cuando sean consecuencia de una petición o circunstancia imputable al cliente, serán por cuenta de éste y podrán ser repercutidos por MacroJardín por el importe efectivamente facturado o generado.
Lo mismo será aplicable cuando la mercancía deba permanecer almacenada por ausencia del destinatario, falta de medios de descarga, imposibilidad de acceso, falta de instrucciones, imposibilidad de contacto u otra circunstancia imputable al cliente.
Cuando el aplazamiento, cambio de fecha o imposibilidad de recepción genere costes adicionales imputables al cliente, MacroJardín podrá exigir su abono antes de solicitar al operador logístico una nueva fecha, segundo intento de entrega o reexpedición.
Hasta que dichos gastos hayan sido satisfechos podrá mantenerse suspendida la nueva gestión logística de la mercancía, siempre que los importes resulten legalmente exigibles.
El cliente deberá asegurarse de que el punto de entrega resulta razonablemente accesible para el vehículo necesario para transportar la mercancía contratada.
Cuando existan circunstancias especiales tales como caminos estrechos, pistas no pavimentadas o en mal estado, limitaciones de altura o anchura, arboleda o vegetación que pueda golpear o dañar el vehículo, pendientes pronunciadas, radios de giro insuficientes, restricciones de circulación, firmes inadecuados, accesos que puedan provocar atrapamiento, daños o riesgos para el vehículo o cualquier otra circunstancia que dificulte o impida razonablemente el acceso, el cliente deberá comunicarlo antes de la expedición.
La decisión sobre si el acceso puede efectuarse de forma razonablemente segura corresponderá al transportista o conductor responsable del vehículo.
Si el transportista considera que el acceso no puede realizarse de forma segura o adecuada con el vehículo asignado, el cliente deberá facilitar un punto alternativo razonablemente accesible para efectuar la entrega.
La imposibilidad de acceder al punto exacto solicitado no será imputable a MacroJardín cuando derive de las características del acceso o de la decisión razonable del transportista de no comprometer la seguridad de las personas, mercancía o vehículo.
Los costes adicionales derivados de accesos inadecuados, intentos de entrega, retornos, almacenajes, cambios de vehículo u otras actuaciones necesarias por circunstancias no comunicadas y no imputables a MacroJardín podrán ser repercutidos al cliente cuando hayan sido efectivamente ocasionados.
Salvo contratación expresa de un servicio diferente, el transporte contratado consiste en la entrega de la mercancía en el punto accesible correspondiente y no incluye los medios humanos o mecánicos necesarios para efectuar la descarga.
El cliente deberá disponer en el momento de la entrega de las personas, maquinaria o medios necesarios para descargar el material de forma segura y dentro de un tiempo razonable.
La necesidad de carretilla elevadora, grúa, plataforma, vehículo especial u otros medios de descarga deberá acordarse previamente cuando se pretenda que formen parte del servicio contratado.
La ausencia de medios de descarga que correspondan al cliente podrá impedir la entrega y generar costes adicionales de espera, almacenaje, segunda entrega, retorno o nueva expedición, que podrán repercutirse al cliente cuando sean efectivamente ocasionados.
Cuando una expedición sea devuelta, almacenada, inmovilizada, reexpedida o genere costes adicionales por una causa imputable al cliente, éste deberá asumir los costes reales y justificados ocasionados.
Entre otras circunstancias, podrán considerarse dirección incorrecta o incompleta, teléfono erróneo o no operativo, imposibilidad de contactar con el destinatario, ausencia, negativa injustificada a recibir la mercancía, falta de retirada acordada, solicitud de aplazamiento o cambio de fecha, imposibilidad de acceso, negativa del transportista a acceder por razones de seguridad, falta de comunicación previa de circunstancias especiales de acceso, falta de medios de descarga cuando correspondan al cliente o cualquier otra circunstancia imputable a éste que impida completar la entrega.
Cuando proceda una nueva expedición podrán repercutirse los costes efectivamente generados por transporte, retorno, almacenaje, estancia, manipulación logística, segunda entrega y nueva expedición.
Esta cláusula no será aplicable cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a MacroJardín o al transportista contratado por MacroJardín.
MacroJardín dispone de un procedimiento interno de control y trazabilidad de pedidos.
Durante la preparación de los pedidos se realizan fotografías del contenido, productos, accesorios, cantidades, bultos y embalajes asociados al pedido.
Estas fotografías se incorporan al área privada del cliente desde el momento de su realización, permitiendo documentar el proceso de preparación con anterioridad a la expedición.
La documentación fotográfica podrá utilizarse para verificar el contenido del pedido, comprobar cantidades y accesorios, documentar el estado aparente del material durante su preparación, documentar el embalaje, resolver incidencias, analizar reclamaciones relacionadas con faltantes, errores, daños o estado de la mercancía y acreditar operaciones de preparación y expedición.
La documentación fotográfica constituye un elemento de trazabilidad que será valorado conjuntamente con albaranes, documentos de transporte, comunicaciones, fotografías aportadas por el cliente y demás pruebas disponibles.
En el momento de la entrega, el destinatario deberá comprobar, en la medida en que razonablemente resulte posible, el número de bultos y el estado exterior de la mercancía y de sus embalajes.
Si aprecia golpes, roturas, deformaciones, humedad, embalajes abiertos, rasgados o perforados, elementos sobresalientes, pérdida o falta de bultos, palés dañados u otras anomalías visibles, deberá reflejarlas por escrito y de forma concreta en el documento de entrega del transportista.
La reserva deberá describir la incidencia observada. Por ejemplo: “Embalaje roto en lateral”, “Palé golpeado”, “2 postes doblados”, “Falta 1 bulto”, “Malla deformada”, “Cartón perforado con material visible” o “Bulto abierto”.
Las expresiones genéricas como “PENDIENTE DE REVISAR”, “PENDIENTE DE COMPROBAR”, “PENDIENTE DE EXAMINAR”, “CONFORME SALVO EXAMEN” o cualquier fórmula equivalente NO constituyen una reserva específica respecto de daños exteriores concretos que sean visibles en el momento de la entrega.
Cuando exista una anomalía exterior, el cliente deberá describirla expresamente.
Se recomienda realizar fotografías de los bultos y embalajes antes de desembalar siempre que exista cualquier signo exterior de golpe, apertura, rotura o deterioro.
La anotación concreta de las anomalías visibles en el documento de entrega constituye un elemento esencial para determinar el estado de la mercancía en el momento de la recepción y para poder formular, cuando corresponda, la reclamación frente al transportista.
Conforme a la normativa reguladora del transporte terrestre de mercancías, las pérdidas o averías manifiestas deben ser objeto de reserva escrita al transportista en el momento de la entrega.
Cuando no se formulen reservas, la normativa de transporte establece una presunción, salvo prueba en contrario, de que las mercancías fueron entregadas en el estado descrito en la carta de porte.
Por ello, cuando exista un daño exterior visible, una anotación genérica como “pendiente de revisar”, “pendiente de comprobar” o equivalente ES INSUFICIENTE para identificar y documentar frente al transportista la pérdida o avería concreta observada.
La ausencia de una reserva específica puede impedir a MacroJardín tramitar o hacer efectiva una reclamación frente al operador logístico o su aseguradora y constituye un elemento probatorio relevante para determinar el momento y origen de los daños.
Lo anterior no supone por sí solo la pérdida de los derechos imperativos que legalmente correspondan a un consumidor frente a una eventual falta de conformidad, que será valorada conforme a la normativa aplicable y al conjunto de las pruebas disponibles.
Cuando se detecte un daño aparentemente relacionado con el transporte, deberá comunicarse a MacroJardín lo antes posible.
Para facilitar la conservación de pruebas y la tramitación de la incidencia con el operador logístico, se recomienda efectuar dicha comunicación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
La comunicación deberá incluir, siempre que resulte posible, número de pedido, descripción de la incidencia, identificación de los productos afectados, cantidad afectada, fotografías generales del bulto, fotografías del embalaje, fotografías del producto afectado, fotografía o copia del documento de entrega y cualquier otra documentación relevante.
Las fotografías podrán enviarse comprimidas o a baja resolución, siempre que ésta resulte suficiente para identificar claramente el producto y apreciar la incidencia comunicada.
Cuando el daño fuera visible en el momento de la entrega, NO basta únicamente con fotografiarlo. La incidencia concreta deberá quedar reflejada por escrito en el albarán, documento de entrega o sistema electrónico utilizado por el transportista.
Las manifestaciones verbales del conductor o repartidor NO sustituyen la reserva escrita.
Si el repartidor manifiesta que él mismo anotará posteriormente la incidencia, que la comunicará a su agencia, que “dará parte”, que “lo dejará anotado” o realiza cualquier manifestación equivalente, el destinatario deberá comprobar igualmente, antes de finalizar la recepción, que la incidencia concreta ha quedado efectivamente reflejada por escrito en el albarán, documento de entrega o sistema electrónico del transportista.
La simple manifestación verbal del repartidor de que comunicará posteriormente la incidencia a la agencia no constituye por sí misma una reserva escrita del destinatario.
Las fotografías constituyen una prueba complementaria, pero no sustituyen la correspondiente reserva escrita frente al transportista cuando la pérdida o avería sea visible en el momento de la entrega.
La falta de una reserva específica respecto de un daño visible puede impedir que el transportista o su aseguradora admita o tramite la reclamación correspondiente.
La recomendación de comunicar la incidencia a MacroJardín dentro de las 24 horas tiene finalidad operativa y probatoria y no limita los derechos imperativos que legalmente correspondan al consumidor.
En caso de pérdidas o averías no manifiestas en el momento de la entrega, las reservas frente al transportista deberán formularse dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando el cliente considere que falta algún elemento deberá comunicarlo identificando claramente:
Cuando se comunique la falta de uno o varios elementos, MacroJardín podrá requerir un inventario completo del contenido efectivamente recibido antes de determinar la existencia y alcance del supuesto faltante.
MacroJardín contrastará la relación de material recibido comunicada por el cliente con el contenido que debería formar parte del pedido y podrá comprobar la reclamación mediante sus registros de preparación, documentación fotográfica, pesos, número de bultos, documentación logística y demás evidencias disponibles.
Cuando se alegue la existencia de varias unidades afectadas, las fotografías deberán permitir individualizar razonablemente cada una de ellas.
Varias fotografías del mismo producto tomadas desde diferentes ángulos, posiciones o distancias NO serán consideradas, por sí solas, acreditación de varias unidades distintas afectadas.
La documentación deberá permitir determinar razonablemente cuántas unidades diferentes presentan la incidencia reclamada.
Cuando se confirme un error de preparación imputable a MacroJardín, se procederá a su subsanación conforme a la naturaleza de la incidencia y a la legislación aplicable.
Los consumidores dispondrán de la garantía legal y de los derechos por falta de conformidad establecidos en la normativa vigente.
En bienes nuevos, MacroJardín responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
Cuando exista una falta de conformidad se aplicarán las medidas correctoras previstas legalmente atendiendo a la naturaleza del producto, características de la incidencia, proporcionalidad y demás circunstancias previstas por la normativa aplicable.
La garantía legal no cubre daños o deterioros derivados, entre otros, de uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación posterior, golpes o daños producidos después de la entrega, modificaciones realizadas por el cliente o terceros, montaje incorrecto, utilización contraria a las características del producto, desgaste ordinario, falta de mantenimiento cuando éste resulte necesario o circunstancias externas no imputables a una falta de conformidad existente en el momento legalmente relevante.
Para valorar una incidencia, MacroJardín podrá solicitar la información y documentación razonablemente necesaria para identificar el producto, unidades afectadas, naturaleza y alcance de la incidencia, estado del embalaje, posible origen, momento en que fue detectada y utilización o manipulación posterior.
El cliente deberá conservar, en la medida razonablemente necesaria, el material cuya falta de conformidad alegue hasta que pueda analizarse la incidencia.
La aportación de fotografías parciales o primeros planos acreditará lo que resulte visible en dichas imágenes, pero no permitirá por sí misma extender automáticamente una incidencia a otras unidades del pedido que no puedan identificarse como afectadas.
Cuando se alegue que varias unidades presentan una misma incidencia, MacroJardín podrá solicitar documentación que permita identificar razonablemente el número y estado de las unidades afectadas.
La utilización, instalación, transformación, corte, soldadura, eliminación o modificación del material después de detectarse una incidencia puede dificultar la comprobación de su estado inicial y será valorada atendiendo a las circunstancias concretas, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
El cliente deberá comprobar que el material recibido corresponde al pedido y que no presenta incidencias aparentes antes de proceder, cuando razonablemente resulte posible, a instalarlo, cortarlo, soldarlo, perforarlo, hormigonarlo, pintarlo, modificarlo, transformarlo o incorporarlo definitivamente a una obra.
La instalación o transformación de un producto no elimina los derechos legales del consumidor frente a una verdadera falta de conformidad.
No obstante, cuando una incidencia fuera claramente detectable antes de la instalación o transformación, las actuaciones posteriormente realizadas sobre el producto podrán resultar relevantes para determinar su estado inicial, alcance, posible origen y medida correctora procedente.
Por su naturaleza, dimensiones, fabricación, almacenamiento y transporte, determinados materiales metálicos pueden presentar pequeñas rozaduras, ligeras marcas, pequeñas deformaciones o alteraciones superficiales que no necesariamente impiden su utilización ni afectan a su resistencia o funcionalidad.
En paneles electrosoldados, postes, mallas y elementos metálicos de gran longitud deberán distinguirse:
a) Pequeñas alteraciones estéticas o dimensionales que no afecten sustancialmente a la funcionalidad del producto, incluyendo ligeras marcas o irregularidades superficiales, pequeñas irregularidades en determinados puntos de cruce o soldadura, alambres ligeramente desplazados o doblados y pequeñas desviaciones de varillas que puedan corregirse fácilmente de forma manual o mediante herramientas manuales ordinarias, sin necesidad de maquinaria o intervención técnica especializada y sin comprometer la resistencia, funcionalidad o acabado esencial del producto.
b) Daños estructurales, roturas relevantes, deformaciones importantes, soldaduras defectuosas que comprometan la unión, daños relevantes del recubrimiento o alteraciones que impidan o comprometan la utilización normal del producto.
La existencia de una pequeña desviación corregible manualmente o mediante herramientas manuales ordinarias no tendrá la misma consideración que una deformación estructural o permanente.
La valoración se realizará atendiendo a la naturaleza del producto, alcance de la incidencia, funcionalidad, resistencia y consecuencias reales sobre su utilización.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor que haya contratado a distancia podrá desistir del contrato dentro del plazo de 14 días naturales establecido por la legislación vigente, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a computarse conforme a las reglas legalmente establecidas para cada supuesto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a MacroJardín, antes de finalizar el plazo, una declaración inequívoca de su decisión de desistir.
MacroJardín pondrá a disposición del consumidor el modelo de formulario de desistimiento legalmente previsto, que podrá facilitarse mediante descarga desde la web, a través del área privada del cliente o mediante correo electrónico.
La utilización de dicho formulario no será obligatoria. El consumidor podrá ejercer el derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca que permita acreditar su decisión de desistir.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente.
En particular, no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta exclusión podrá afectar, dependiendo de las características concretas de cada pedido, a:
Cuando un producto estándar se encuentre disponible como artículo ordinario de stock y no haya sido confeccionado, transformado o personalizado específicamente para el cliente, no se considerará personalizado por el mero hecho de pertenecer a una categoría en la que otros artículos sí puedan fabricarse bajo pedido.
En caso de ejercer válidamente el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes a MacroJardín sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir. El plazo se considerará cumplido cuando el consumidor efectúe la devolución o ponga los bienes a disposición para su recogida, cuando ésta haya sido previamente aceptada y gestionada por MacroJardín, antes de que concluya dicho plazo.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución de los bienes. Salvo que MacroJardín acepte expresamente gestionar su recogida, corresponderá al consumidor organizar, contratar y abonar el transporte necesario para hacer llegar la mercancía a las instalaciones indicadas por MacroJardín.
Debido al peso, volumen y dimensiones de buena parte de los productos comercializados, determinados bienes no pueden devolverse normalmente por correo postal y requieren transporte de mercancías, transporte paletizado o servicios logísticos especializados. Para las devoluciones que puedan realizarse mediante transporte paletizado ordinario, se estima que el coste directo de devolución puede ascender aproximadamente hasta un máximo de 450 € por palé, dependiendo especialmente del peso, dimensiones, número de palés y lugar de recogida.
Las mercancías que, por sus dimensiones, peso, configuración o características especiales, no puedan transportarse mediante un servicio paletizado ordinario podrán requerir un servicio de transporte especial. En estos casos, el coste dependerá necesariamente de las características concretas de la expedición y del lugar de recogida.
MacroJardín podrá ofrecer al consumidor, cuando resulte posible y exista disponibilidad de servicio por parte de sus operadores de transporte, la gestión de la recogida de la mercancía, informándole previamente del coste correspondiente. Este servicio será opcional y estará condicionado a su viabilidad logística, por lo que MacroJardín no garantiza su disponibilidad para todos los productos, dimensiones, pesos o lugares de recogida.
La imposibilidad de MacroJardín o de sus operadores de transporte de gestionar una recogida no afectará al ejercicio del derecho de desistimiento. Cuando MacroJardín no haya aceptado expresamente gestionar la recogida, corresponderá al consumidor organizar y contratar por sus propios medios un transporte adecuado y asumir los costes directos de devolución.
Antes de proceder a la expedición de la mercancía devuelta, el consumidor deberá acondicionarla y protegerla adecuadamente para el transporte, teniendo en cuenta su peso, dimensiones y características. Con objeto de comprobar que la mercancía se encuentra correctamente acondicionada y reducir el riesgo de daños durante su devolución, MacroJardín podrá solicitar fotografías del estado de los productos y de su embalaje, protección y paletización antes de su expedición.
Cuando MacroJardín gestione la recogida, el consumidor deberá facilitar previamente fotografías suficientes que permitan comprobar el acondicionamiento de la mercancía. Si éste no resulta adecuado para su transporte, MacroJardín podrá indicar las medidas razonables de embalaje, protección o paletización que deban adoptarse antes de solicitar la recogida al operador de transporte.
Una vez que MacroJardín haya aceptado gestionar la recogida, la mercancía se encuentre correctamente acondicionada y el consumidor la haya puesto efectivamente a disposición del transportista dentro del plazo aplicable, los retrasos posteriores imputables al operador de transporte en la realización efectiva de la recogida no perjudicarán el ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor.
El consumidor deberá encontrarse disponible y facilitar la recogida en el lugar, fecha o franja comunicados cuando ésta haya sido concertada. Cuando una recogida no pueda realizarse por causas imputables al consumidor, tales como ausencia, imposibilidad de acceso no comunicada, mercancía no preparada, acondicionamiento insuficiente o cualquier otra circunstancia que impida efectuar el servicio en las condiciones previamente acordadas, los costes adicionales que efectivamente genere una nueva recogida o gestión logística serán por cuenta del consumidor.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Los daños, deterioros o pérdidas de valor derivados de una manipulación innecesaria, de un embalaje o acondicionamiento inadecuado o de otras circunstancias imputables al consumidor podrán ser tenidos en cuenta para determinar la disminución efectiva de valor de los bienes, que será valorada atendiendo al estado en que sean recibidos.
Cuando proceda legalmente el desistimiento, MacroJardín efectuará el reembolso en los términos y plazos establecidos por la normativa vigente.
El reembolso comprenderá los conceptos que legalmente correspondan, incluidos los costes de entrega inicial correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por MacroJardín, cuando legalmente proceda su devolución.
Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que dicha modalidad ordinaria, MacroJardín no estará obligada a reembolsar la diferencia de coste derivada de esa elección, en los términos legalmente previstos.
Salvo que MacroJardín se haya ofrecido expresamente a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la operación, salvo acuerdo válido en contrario.
Fuera de los supuestos en los que exista un derecho legal de desistimiento, falta de conformidad u otro derecho legal de devolución, MacroJardín no estará obligada a aceptar devoluciones motivadas, entre otras causas, por cambio de opinión, error de medición del cliente, exceso de material adquirido, elección incorrecta, error en cantidades solicitadas, material que finalmente no se necesite, pedidos profesionales, solicitudes formuladas fuera del plazo legal de desistimiento o cualquier otra causa no imputable a MacroJardín.
No obstante, MacroJardín podrá aceptar voluntariamente una devolución comercial en determinados casos.
Al tratarse de una devolución aceptada voluntariamente y no del ejercicio de un derecho legal del cliente, MacroJardín podrá condicionarla a que el material se encuentre en estado apto para su comercialización, no haya sido instalado, cortado, utilizado, modificado o deteriorado, conserve cuando resulte razonablemente necesario sus embalajes, protecciones y elementos de acondicionamiento y cumpla las condiciones particulares previamente comunicadas y aceptadas.
En estas devoluciones comerciales voluntarias, MacroJardín podrá aplicar un coste de reacondicionamiento y manipulación de hasta el 25 % del valor del material devuelto.
Dicho coste tiene por objeto compensar los gastos reales asociados a la logística inversa y reincorporación del producto al almacén, incluyendo, según corresponda, recepción, descarga, utilización de maquinaria, movimiento interno, personal, comprobación, clasificación, reacondicionamiento, preparación, reembalaje, palés, film, precinto, cartón, cantoneras, protecciones de espuma, etiquetado, nueva ubicación en almacén y demás materiales y operaciones razonablemente necesarios para volver a comercializar el producto.
El porcentaje o importe aplicable será comunicado al cliente antes de que MacroJardín acepte definitivamente la devolución.
Este coste de manipulación NO se aplicará como penalización por el ejercicio de un derecho legal de desistimiento del consumidor.
En operaciones realizadas por clientes que actúen dentro de su actividad empresarial o profesional no será aplicable la normativa especial de protección de consumidores salvo disposición legal expresa.
El cliente profesional deberá examinar la mercancía con diligencia en el momento de su recepción y comunicar las incidencias aparentes con la máxima inmediatez.
En operaciones B2B podrán establecerse en presupuestos, pedidos, contratos o condiciones particulares plazos específicos de comunicación de incidencias, procedimientos de recepción, condiciones de devolución, costes de manipulación, garantías comerciales, limitaciones de responsabilidad permitidas legalmente, condiciones logísticas, jurisdicción aplicable y cualquier otro pacto válido entre las partes.
La documentación de preparación, albaranes, reservas de transporte, fotografías, comunicaciones, pesos, número de bultos y demás evidencias disponibles podrán utilizarse para determinar el estado de la mercancía, cumplimiento contractual y responsabilidad de las partes.
Salvo aceptación expresa por parte de MacroJardín, los clientes profesionales no dispondrán de un derecho contractual general de devolución por cambio de opinión, exceso de material, error de medición o elección incorrecta.
MacroJardín podrá prestar asistencia y asesoramiento comercial a sus clientes para ayudarles a seleccionar productos, cantidades, accesorios o configuraciones.
Dicho asesoramiento se realiza sobre la base de la información, medidas, fotografías, planos, explicaciones y demás datos facilitados por el propio cliente.
Salvo contratación expresa de un servicio profesional específico, el asesoramiento comercial prestado por MacroJardín tendrá carácter orientativo y no sustituirá la comprobación física de mediciones, inspección de la obra, criterio del instalador, cálculos estructurales, proyecto técnico, estudio del terreno, comprobación de normativa urbanística, cálculo de cargas, determinación de cimentaciones o intervención de arquitecto, ingeniero, técnico u otro profesional competente cuando resulte necesaria.
MacroJardín podrá ayudar al cliente a calcular cantidades o seleccionar soluciones, pero no será responsable de errores derivados de medidas, datos o circunstancias de obra que no haya podido comprobar directamente.
La responsabilidad última sobre las mediciones, características del lugar de instalación y adecuación de la solución a las condiciones reales de la obra corresponderá al cliente o al técnico o instalador responsable, salvo que MacroJardín haya contratado expresamente y por escrito un servicio profesional específico que incluya dichas comprobaciones.
El cliente será responsable de la exactitud de las medidas, cantidades, datos técnicos, colores, acabados, direcciones, teléfonos y demás especificaciones que facilite.
MacroJardín no será responsable de la inadecuación de un producto para una finalidad concreta que no haya sido comunicada antes de la contratación ni de errores derivados directamente de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando MacroJardín haya realizado expresamente un cálculo, diseño o configuración dentro de un servicio profesional específicamente contratado, se estará al alcance y condiciones concretas de dicho servicio.
Ninguna de las partes responderá de incumplimientos directamente causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
Podrán encontrarse entre dichas circunstancias, cuando concurran los requisitos legales correspondientes, fenómenos meteorológicos extraordinarios, huelgas, restricciones de circulación, interrupciones graves del transporte, accidentes, incendios, catástrofes, decisiones de autoridades públicas, conflictos, interrupciones extraordinarias o imprevisibles de suministro, falta sobrevenida de materias primas derivada de circunstancias fuera del control razonable de MacroJardín, cierre o interrupción extraordinaria de fabricantes o proveedores, escasez extraordinaria de materias primas, interrupciones extraordinarias de procesos de galvanizado, lacado u otros servicios industriales externos, restricciones extraordinarias de transporte o aprovisionamiento u otros acontecimientos equivalentes que resulten imprevisibles o inevitables.
Las roturas ordinarias de stock o discrepancias de inventario se regirán por lo establecido en el artículo 10 y no tendrán automáticamente la consideración de fuerza mayor.
Cuando una circunstancia extraordinaria afecte a un pedido, MacroJardín informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible y se aplicarán los derechos que correspondan conforme al contrato y a la normativa vigente.
Para garantizar la trazabilidad y correcta gestión de las incidencias, MacroJardín podrá solicitar que las reclamaciones y comunicaciones relacionadas con pedidos se realicen por escrito.
Las reclamaciones deberán incluir el número de pedido y la información razonablemente necesaria para identificar y analizar la incidencia.
MacroJardín podrá solicitar fotografías, documentación, inventarios, identificación de unidades afectadas u otros elementos razonablemente necesarios para comprobar los hechos.
Los datos de contacto actualizados para la gestión de incidencias estarán disponibles en MacroJardin.com.
Los datos personales derivados de la contratación serán tratados conforme a la Política de Privacidad de MacroJardin.com y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa aplicable.
En las operaciones entre empresarios o profesionales podrán establecerse válidamente en las condiciones particulares, presupuestos o contratos los acuerdos de jurisdicción que permita la legislación aplicable.
MacroJardín podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos, comerciales, logísticos u operativos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya formalizados.
A cada pedido le serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de su contratación, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
